Technicien : Bonjour, bienvenue à votre service tehnique Citron, que puis-je pour vous ?
Client : Bonjour, j'ai pas mes identifiants de connexion.
T : D'accord, puis-je avoir votre n° de téléphone, votre nom et votre adresse s'il vous plaît ?
C : 0102030405, Madame Hiks, 1 rue de la Rue à Laville.
T : Ok, je me présente je suis Gertrude. Donc vous n'avez plus vos identifiants ?
C : Oui, on me les avait redonné mais je ne les ai plus.
T : D'accord, donc je vous vous les renvoyer, vous les recevrez par courrier en début de semaine prochaine.
C : Non je veux que vous me les donniez par téléphone.
T : Hmm, non ce n'est pas possible.
C : Pourtant on me les avait donné l'autre jour.
T : Peut-être, mais depuis c'est interdit pour des question de sécurit....
C : Dans ce cas je veux résilier.
T : ...té. Résilier ? Ok mais vous devrez payer.
C : Bah pourquoi ?
T : Vous souhaitez résilier parce que je ne peux pas vous les donner au téléphone ?
C : Oui
T : Donc ce n'est pas une raison de résiliation gratuite...
C : Donc je résilis pour quoi ?
T : Ca c'est votre problème madame... Téléphonez au service commercial, bonne journée au revoir.