Technicien : Bonjour, bienvenue à votre...
Cliente : J'en ai marre ! Ca marche jamais !
T : ...assistance technique...
C : Vous avez intérêt à tout rétablir !
T : ...Citron, que puis-je pour vous ?
C : Déjà que je viens de découvrir que Lamadoo était devenu Citron !

Note : Ca fait 5 mois que Lamadoo est devenu Citron... Plusieurs mails ont été envoyés aux abonnés et de nombreuses pubs TV en ont parlé.

C : Alors moi j'en ai marre, j'en ai vraiment marre, un coup ça marche, un coup ça marche pas ! Vous êtes des incapables ! Y a aucun de vos collègues qui a été capable de faire quoi que ce soit pour moi ! Donc je vais vous passer ma fille, parce que j'en ai marre ! Vous comprenez ?...
T : Oui alors si vous avez une réclamation à daire, c'est auprès du service commercial que ça se passe...
C : Non non mais je m'en fou ! De toute façon Lundi j'envoi une lettre, il est hors de question que je paye votre merde ! Ca fait 6 mois que ça marche pas ! Je paye plus de 50€ chaque mois pour de la merde, sans compter sur le coût des appels téléphoniques ! Et j'en ai marre...
T : Madame, si vous avez une réclamation ou quoi que ce soit à dire, c'est au service commercial qu'il faut le dire ! Moi je suis...
C : Non mais vous...
T: Madame laissez moi finir ! Je disais donc, moi je suis technicien, je suis là pour tenter de régler votre problème, pas pour perndre les réclamations, le service commercial sert à ça. Donc expliquez moi votre problème, parce que là on perd du temps et je vous rappel que c'est 35 centimes la minute. Le service commercial, c'est gratuit donc aller leur dire tout ce que vous avez à dire et laissez moi essayer de vous aider !
C : De toute façon j'envoi ma lettre dés Lundi, vous allez entendre de mes nouvelles ! Je paye 50€/mois, ça marche jamais ou presque, personne a été capable de régler mon problème donc je vous passe ma fille elle s'y connaît plus que moi !
(silence)
T : Allo ?
C : Oui alors je suis Madame Hiks, 01 rue Larue à Laville et j'en ai marre ça marche jamais !

Bien qu'un peu dérouté le technicien fini par comprendre qu'il a toujours la même personne au téléphone... La cliente continu à raler sur Citron, sur le service technique et j'en passe. En gros, elle se répète en boucle, le magnétoscope doit bugger...

C : Bon je vous passe ma fille et vous avez intérêt à tout régler !
Petite cliente : Allo ? Bonjour.

La fille doit avoir 10 ans maximum pas plus...

T : Bonjour, puis-je enfin avoir votre numéro de téléphone ?
PC : Euh oui, attendez je vous passe ma mère.

Note : la petite ne connaît pas son numéro de téléphone et on lui demande de nous parler ??! La cliente me communique son numéro et repart dans un discour de réclamation interminable auquel le technicien mettra fin en se présentant.

T : Donc ça ne marche pas, c'est à dire ? Vous avez des coupure de connexion ?
PC : Euh... Oui.
T : Quel est la marque de votre modem ?
PC : Euh... Je sais pas, attendez je vous passe mon frère.

Note : l'avantage, c'est qu'on connaît toute la famille comme ça.

Frère : Bonjour, c'est un Sage.
T : Très bien. Les coupures sont régulière ou pas ? Elle durent combien de temps généralement et aussi êtes-vous obligé de faire quelque chose pour refaire marcher votre connexion à chaque fois ? Là je vois que vous êtes synchronisé mais pas connecté, et je remarque une anomalie sur la marge au bruit confirmant un problème de pertes de synchronisation.
F : Soit je doit tout réinstaller, soit ça remarche tout seul. Et des fois, le @ clignote vite sur le modem.
T : D'accord, débranchez électriquement votre modem, attendez 5 secondes et rebranchez le. On va voir si ça évolu ou pas.

Le frère s'exécute. A noter qu'on gagne énormément de temps avec lui, un peu plus qu'avec sa très petite soeur et énormément plus qu'avec sa mère.

F : Voilà c'est fait. Le @ est fixe.
T : Hmm... D'accord, vous êtes de nouveau connecté.
F : Oui ça marche, j'ai le portail citron sur le PC là.
T : Ok, j'ai plusieurs solutions à vous proposer. La première, la plus coûteuse, je vous envoi un technicien qui viendra vérifier votre installation. Le problème, c'est que s'il vient et que ça marche ou bien qu'il ne trouve rien d'anormal, vous risquez de payer au minimum le déplacement (60€). La seconde un peu moins coûteuse, vous demandez à votre agence qu'un technicien vienne vérifier vos prises téléphoniques. C'est un peu moins cher mais ça reste payant. La dernière, vous attendez jusqu'à la prochaine coupure, vous redémarrez votre modem tel qu'on vient de le faire et ensuite vous appelez. On vous enverra alors un technicien pour une fiabilisation de ligne. A votre place je choisierai la dernière solution, elle coûte moins cher. Êtes-vous d'accord ?

C'est la mère qui reprend le relais, d'une humeur moins décalquée qu'au début.

C : Ok, on attend la prochaine fois. Mais j'enverrai quand même ma lettre lundi.
T : Pas de problème. Vous avez tout à fait le droit de vous faire rembourser et votre abonnement et vos appels au service technique.
C : Oh mais j'y compte bien !
T : Sur ce, je vous remercie de votre appel et vous souhaite une bonne soirée de ma part et de la part de celle de Citron.
C : Bonne soirée, au revoir et merci.