Technicien : Bonjour, bienvenue à votre assistance technique Citron, que puis-je pour vous ?
Cliente : Bonjour, jarrive pas à me connecter.

Phase d'identification du client.

T : Je me présente je suis Robert, je suis chargé de votre appel. Donc, vous venez d'installer votre connexion internet et vous n'arrivez pas à naviguer ? C'est un Sage que vous avez ?
C : Oui.

Faites bien attention à cette réponse affirmative, la cliente dit avoir le modem permettant la connexion.

T : Ok, là je vois que vous n'êtes pas synchronisé. Combien de prises téléphoniques utilisées-vous ?
C : C'est quoi synchronisé ? Euh... Deux.
T : Combien sont filtrées ?
C : Deux.

Retenez bien celle-ci également.

T : Ok, pas de rallonge ?
C : Non
T : Ok, pas de dédoubleur ?
C : Non
T : Ok, pas d'alarme ?
C : Non
T : Ok, donc le cable gris qui reli la prise téléphonique et le modem, est-il bien branché là où il n'y a pas de bande blanche ?
C : Quel cable gris ? Je suis en wifi pas en cable.
T : Non non, je ne parle pas de la liaison PC-modem, je parle de votre modem, le cable qui va jusqu'à la prise il est où ?
C : C'est quoi un modem ? J'ai le téléphone illimité.
T : Non madame, je ne parle pas du téléphone, je parle du modem. Ne me dites pas que vous ne savez pas ce qu'est le Sage !
C : Non c'est quoi ? J'ai branché mon téléphone....
T : Madame, madame. Vous avez la télévision ? Ne me dites pas que vous n'avez jamais vue une seule publicité pour Citron dans toute votre vie !
C : Oh j'ai 54 ans et je suis veuve vous savez, donc j'y connais rien.
T : Avez-vous la télévision et regardez-là vous ?
C : Oui.
T : Ok, donc vous avez déjà vue une pub Citron ?!
C : Oui mais...
T : Le Sage c'est le machin blanc qui y est présenté. Ca vous permet de vous connecter à internet.
C : J'ai pas ça moi.
T : Vous devez l'avoir puisque vous me l'avez dit toute à l'heure...

Récapitulatif :
T : Je me présente je suis Robert, je suis chargé de votre appel. Donc, vous venez d'installer votre connexion internet et vous n'arrivez pas à naviguer ? C'est un Sage que vous avez ?
C : Oui.

C : Mais non j'ai pas. J'ai juste reçu le téléphone et à l'agence ils m'ont dit que y avait que ça.
T : Comment ça ?
C : Bah j'ai reçu un colis ce matin, le facteur a sonné. Comme je savais pas ce que c'était, j'ai refusé et j'ai téléphoné au service commercial pour savoir si le téléphone était tout ce que je devais recevoir ils m'ont dit que oui.

Une fois de plus, soit le service commercial confirme sa réputation d'incompétent, soit la cliente à rien pigé au film.

T : Non, il vous faut aussi recevoir le Sage pour vous connecter. Ce doit être le second colis que vos avez reçu ce matin.
C : Ah bah c'est pour ça alors que ça marche pas ?
T : Bah oui. Téléphonez à votre agence pour qu'elle vous renvoi le colis.
C : D'accord, merci !
T : De rien madame, et Citron vous souhaite une agréable journée !