Technicien : Bonjour, bienvenue à votre assistance Citron, que puis-je pour vous ?
Client : Bonjour, ma citronbox marche pas.
Phase d'iedentification du client
T : OK, je pense savoir d'où vient le problème, pourriez-vous débrancher le cable d'alim de votre citronbox, attendre 5 secondes et le rebrancher s'il vous plaît.
C : C'est quoi le cable alim ?
T : Le cable d'alimentation.
silence...
T : Le cable d'alimentation électrique.
C : Je trouve pas. C'est où ?
T : Bah derrière la citronbox, le cable noir coudé.
C : Je trouve pas. Je débranche le cable gris ?
T : Non j'ai dis le cable noir
C : C'est lequel ? Je vois pas de cable noir moi.
T : Elle est allumée votre citronbox ?
C : OUi elle est allumée, ya la lumière dessus.
T : Bon bah vous débranché le cable d'alimentation électrique. Il est noir et va jusqu'à la prise électrique.
C : Je le vois pas... J'"y connais rien en informatique vous savez...
T : Non mais là il ne s'agit pas de s'y connaître, si vous ne trouvez pas un simple cable électrique qu'est-ce que c'est le reste...
C : Mais je vous dis que j'y connais rien ! Et puis c'est mon mari qui a tout branché !
T : Attendez je vous dis que ça n'a rien à voir avec l'informatique là ! Vous vous rendez comtpe que vous ne trouvez même pas le cable d'alimentation électrique de votre citronbox ? Vous n'avez jamais vu un cable d'alimentation dans toute votre vie ou quoi ?
C : Mais je vous dis que j'y connais rien !
T : Bon Madame vous rappelerez quand votre mari sera là, parce que là ca ne va pas, on ne va rien pouvoir faire si vous ne savez même pas ce qu'est une alimentation électrique...
C : Non mon mari revient pas avant plusieurs jours...
T : Bon bah dans ce cas trouvez moi votre cable d'alimentation...
C : Mais je trouve pas ! Il est comment ? Oh là là ! J'y connais rien en informatique moi...
Le technicien prend une profonde (très profonde) respiration... Calme toi, tu es en train de rêver ou alors c'est une mise à l'épreuve... Calme toi, ne fais pas de connerie...
T : Le cable d'alimentation c'est le noir coudé qui va jusqu'à la prise électrique. Donc si vous ne le trouvez pas sur la citronbox, alors partez de votre prise électrique et remontez jusqu'à la citronbox.
C : Ok... J'ai trouvé.
T : Ah ? Débranchez le cinq secondes. La citronbox est éteinte ?
C : Non, elle est allumée. Mais c'est débranché.
T : Bah si elle est allumée, c'est que vous n'avez pas coupé l'alimentation...
Mon dieu la débile...
T : Madame concentrez vous... Prennez la citronbox et retournez là. Il y a combien de cable en dessous ? Normalement il y en a au moins deux.
C : Oui. mais y a pas le cable alimentation.
Mon dieu retenez moi de l'envoyer en agence rendre sa citronbox en lui disant qu'elle est trop conne pour en avoir une !

Quinze minutes plus tard...

T : Bon sang mais le cable d'alimentation c'est le noir coudé. Le noir cou-dé !!!! Faites un effort madame !
C : Mais j'y connais rien !
Rebelotte...
T : Bon madame appelez l'agence...
Oh oh !
T : ...Et demandez une assitance à domicile parce que là ca fait 25 minutes qu'on cherche un ...hmmmm... de cable d'alimentation et vous êtes incapable de le trouver...
C : J'ai trouvé ! Ca y est, elle est éteinte.
ALLELUIA !!!!!!!!!!!!!
T : Bon, attendez cinq secondes et rebranchez.
C : J'arrive pas à rebrancher le cable.
...
C : Ah c'est bon. Tous les voyants sont rouges.
Une minute plus tard
C : Voilà, le @ est fixe.
C : Je fais quoi maintenant.
T : Ouvrez le site de citron.
C : La page s'affiche.
T : Bon bah voilà, votre problème est réglé. Bonne journée avec Citron.