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Firefox : non ce n'est pas un renard !

Cela avait été évoqué il y a plusieurs mois (années ?) sur différents sites parlant d'informatique. Alors pour ceux qui l'ont oublié ou qui ne le savent pas encore, j'écris ce petit billet.

Firefox, le navigateur le plus connu de Mozilla. La version 3 a été téléchargée plus de 8 millions de fois en 24 heures. Firefox ? Pourquoi Firefox ? Qu'est-ce qu'un firefox ? Et non, ce n'est pas un renard de feu... Non non, je vous assure. Firefox, c'est le surnom qu'on donne à un animal auquel vous ne vous attendez pas : un panda. Plus exactement, c'est le surnom du panda roux (red panda dans son nom anglo-saxon) qui vit en Asie.

Panda roux alias Firefox

Vous ne me croyez toujours pas ? Alors comparez cette image à une autre, celle de la peluche Firefox que vend Mozilla :

Peluche Firefox vendue par Mozilla

Firefox est donc bien le nom du panda roux d'Asie, un petit animal qui, si je me souviens bien de ce qui avait été dit à l'époque, est en voie d'extinction.

Il reste maintenant à savoir pourquoi la fondation Mozilla a choisi ce nom.

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Par Ange | samedi, juin 21 2008 | 13:30
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Informatique et humour
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browser, firefox, internet, logiciels

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Firefox 3 : mes premières impressions

Fort de ses 8 millions de téléchargement (plus de 10 millions au moment où j'écris ce billet) en moins de 24h, on peut dire que Firefox 3 suscite l'intérêt. Utilisant ce navigateur depuis sa genèse, je ne pouvais pas passer à côté de cette version majeur qui apporte beaucoup de choses. Depuis hier je le test, et voici mes premières impressions.

Interface graphique
Je n'ai pas grand chose à dire à part que je trouve l'interface graphique par défaut bien plus agréable que celle des versions précédentes. Une interface qui s'est adaptée aux "goûts" modernes et qui par ailleurs s'intègre beaucoup mieux aux thèmes de type aqua. Bref, personnellement j'apprécie.
J'apprécie également Les plus visités dans ma barre personnelle ou encore la recherche "intelligente" dans la barre géniale qui est la barre d'adresse.

A noter que de nombreux thèmes graphiques existent déjà pour cette nouvelle version.

Améliorations
On ne peut pas parler de Firefox 3 sans parler de sa rapidité ! La navigation est fluide et les pages s'affichent quasi instantanément. A ce niveau là, Firefox 3 est imbattable. On notera cependant que certains script javascript peuvent le ralentir fortement dans son utilisation. Quoi qu'il en soit, les développeurs et testeurs n'avaient pas menti sur ce point.
En ouvrant la fenêtre des modules complémentaires (thèmes, extensions, etc...), on peut voir un onglet qui permet de visionner les extensions les plus recommandées pour le navigateur. Dommage que ce soit en anglais...

Dans les options, il est possible de trouver un onglet Applications où on peut voir les modules installés (acrobat, flash etc...) et les applications qui les ouvrent. Cela permet donc de déterminer à l'avance les règles d'ouverture pour un PDF, un fichier audio/vidéo ou encore un document.
En allant dans la gestion des marques pages, on remarquera qu'il n'est plus nécessaire de faire un clic-droit > propriété pour modifier un nom ou une URL.

Pour conclure...
Parce que je suis au travail et n'ai donc pas le temps. Je trouve cette nouvelle version fort appréciable et bien meilleure que toutes les autres réunies. Je dirais même qu'actuellement Firefox 3 est pour moi le meilleur navigateur : léger, rapide et efficace.

Dans les mois qui arrivent, deux nouvelle versions devraient arriver dont une permettant d'ajouter les fonctionnalités qui n'ont pu l'être par manque de temps. Cela promet d'être jouissif!

Par Ange | jeudi, juin 19 2008 | 09:19
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Informatique et humour
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firefox, informatique, installation, internet, libres, logiciel, logiciels, navigateur

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Une cyber-justice existe !

Comme vous pourrez le lire ici, des pirates ont été arrêtés après avoir saccagé plusieurs sites dont certains ne sont pas de si petite importance.

Les administrateurs de Coyotte Forum ne souhaitent pas porter plainte ? Peut-être que s'ils l'avaient fait à l'époque ils auraient pu être indemnisés. Ou peut-être que ça ne sert à rien. Il n'empêche qu'un administrateur devrait systématiquement porter plainte en cas de piratage. Un acte de piratage comme ceux-là ne sont pas anodins. Quand vous passez des heures et des heures à travailler sur un site ou un forum et qu'en quelques heures une bande d'abrutis s'amuse à tout foutre en l'air, ça fout les boules quand même...

Il n'y a pas de raison que des sites importants qui ont probablement une assurance contre le piratage touchent de l'argent et pas de "petites gens" qui n'en ont pas.

Par Ange | mardi, mai 20 2008 | 19:18
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Web Visite
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coyotte, forum, internet, piratage, site

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Changez pour Linux !

En me baladant sur le web, j'ai découvert un site fort intéressant : Change For Linux!.

Ce site présente une argumentation sur les raisons qui pourraient pousser les utilisateurs Windows à changer de système pour une des distributions Linux. On y retrouve donc la majorité des arguments et des descriptions qui font que Linux est Linux, c'est à dire : sécurisé, gratuit, stable et simple.
Bon bien sûr, en tant qu'utilisatrice de longue date, je ne suis pas nécessairement en accord avec tout ce qui se dit, mais malgré tout ce site est, je trouve, de bonne qualité et pourrait en convaincre beaucoup.

Utilisateurs de Windows (particulièrement si vous n'êtes pas un gamer), visitez ce site internet pour comprendre les avantages de Linux sur votre système actuel.

Par Ange | mercredi, mai 7 2008 | 19:06
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Web Visite
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internet, linux, site, windows

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MSN Messenger, Yahoo, AIM, ICQ et d'autres...

Aussi bien sous Linux que sous Windows, il existe un programme qui permet de communiquer sur plusieurs messageries instantanées en même temps. Ce programme, c'est Pidgin (anciennement nommé Gaim). Ce client de messagerie instantanée (qu'on abrègera par IM : instant Messaging en anglais) permet de communiquer sur d'autres réseaux, tel que le montre cette capture :

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Par Ange | samedi, avril 26 2008 | 19:34
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Linux › Logiciels
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communication, installation, internet, linux, messagerie, windows

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Damechaos.com : fermeture...

C'est avec regret et émotion que j'ai décidé de fermer mon site, celui que je gère depuis des années mais qui était en quasi état d'abandon depuis quelques temps : Damechaos.com.

Je ne vais pas m'étendre sur le sujet, tout est déjà dit dans la news d'annonce : ANNONCE : Fermeture de DameChaos.com.

A la prochaine et bonne continuation à tous ! ;-(

Par Ange | vendredi, avril 18 2008 | 16:46
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damechaos, fermeture, internet, site

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Sphere débarque sur City-Blog !

Voilà, vous n'êtes pas sans savoir que j'ai été obligée de repartir de zéro (ou presque) il y a quelques jours. Et depuis que j'ai récupéré certains de mes meilleurs billets (selon moi), je ne cesse d'essayer de refaire le référencement de celui-ci.

Toute à l'heure je me baladais sur Google Actualités, et j'ai choppé un article qui parle du rachat d'un moteur de recherche de Blogs par AOL : Sphere. J'y ai été faire un tour et j'ai trouvé une sorte de widget qui permet de visionner des billets en rapport avec celui visionné. C'est assez sympathique comme principe je trouve. Plutôt que de se contenter d'enregistrer un lien dans une base, on ajoute un bout de code sur le blog et celui-ci peut apparaître sur d'autres blogs si on clique sur le lien.

Les liens sphère sont disponibles en bas de chaque billet sous le lien de rétrolien.

Par Ange | jeudi, avril 17 2008 | 19:00
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Maintenance
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aol, blog, internet, référencement, shpere

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L'historique des geeks

Histoire de me lancer comme l'ont fait les People de Planet Fedora, voici mon historique :

[ldb@localhost ~]$ history | awk '{a[$2]++ } END{for(i in a){print a[i] " " i}}'|sort -rn|head
65 su
11 vncserver
3 ssh
3 ping
3 exit
2 yum
2 gedit
2 fglrxinfo
1 uname
1 su-


Me voici maintenant en super-utilisateur :

[root@localhost ~]# history | awk '{a[$2]++ } END{for(i in a){print a[i] " " i}}'|sort -rn|head
19 cp
14 yum
7 gdm-restart
4 ping
4 ifconfig
4 exit
3 service
3 sensors-detect
3 sensors
3 cat


Pour l'excuse, ça fait un moment que je n'ai pas utilisé mon ordinateur :siffle:

Par Ange | jeudi, avril 17 2008 | 13:57
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Linux
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fedora, geek, history, internet

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Alice TV, et ça marche sous Linux en plus !

Le 1er Novembre dernier, il semble qu'Alice ait lancé ce qui s'appelle AliceTV, l'équivalent de la FreeTV ou du même service chez Neuf. Oui enfin... L'équivalent, c'est vite dit ! Pour l'instant il n'y a que... 11 chaînes :-D Mais bon, ce n'est qu'un début. Ce service est disponible sur le site WebTV, mais seulement pour les abonnés au FAI (Fournisseur d'Accès Internet).

Et là, utilisateur de linux ou firefox, vous visitez le site et paf! Bah non, ça ne marche pas :-o Horreur et damnation, le site n'est compatible qu'avec Windows et Internet Explorer (cette manie qu'ils ont...) !! Oui mais non. Il existe quelque chose de mieux qu'un navigateur pour voir une vidéo : un lecteur. Et ce lecteur, c'est VLC, tout simplement !

Voici la liste des chaînes :
mms://62.210.4.193/France2
mms://62.210.4.193/France3
mms://62.210.4.193/France4
mms://62.210.4.193/France5
mms://62.210.4.193/FranceO
mms://62.210.4.193/LibertyTV
mms://62.210.4.193/LuxeTV
mms://62.210.4.193/KTO
mms://62.210.4.193/LCP
mms://62.210.4.193/FASHIONTV
mms://62.210.4.193/DEMAINTV

Pour l'ajouter dans VLC, ouvrez la liste de lecture (Vue puis Liste de Lecture). Cliquez sur Gérer puis sur Ajouter une MRL. Après quoi vous n'avez plus qu'à aller dans l'onglet Réseau. Vous cochez HTTP/HTTPS/FTP/MMS puis vous ajoutez devant l'une des adresses ci-dessus.
Ajoutez toutes les adresses pour avoir toutes les chaînes. Et pour enregistrer cette liste, il vous suffit de cliquer sur Gérer puis sur Enregistrer la liste de lecture....

Voilà, vous avez AliceTV et en plus vous avez une liste enregistrée. Faites un tour régulièrement sur le site de la TV Alice pour connaître les nouvelles chaînes. Et si une chaîne apparaît et que vous ne l'avez pas, alors vous n'aurez qu'à ajouter son adresse dans votre liste :
mms://62.210.4.193/NOMDELACHAINETOUTATTACHE

Par Ange | mercredi, avril 16 2008 | 20:20
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Linux › Astuces
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alice, fai, free, internet, linux, neuf, tv, vlc

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A (re)découvrir : Miro la plateforme opensource de la vidéo

Pour ceux qui ne le connaissent pas encore, Miro est un logiciel de téléchargement/lecture de vidéos. Pour faire simple, plusieurs sites internet comme Youtube ou Dailymotion font partie de la liste de recherche du programme. Vous avez le choix entre rechercher une vidéo sur l'un d'eux ou bien sur tous en même temps. Par exemple, si vous recherchez une série, Miro va se charger pour vous d'aller éplucher la liste de lecture de ces sites pour vous ressortir toutes les vidéos qu'il y a dessus.
Après quoi vous pourrez télécharger la vidéo puis la visionner depuis Miro. A noter que les .flv sont stockés sur le disque dur et qu'il est possible de les garder soit un temps défini, soit éternellement.

Personnellement j'aime bien ce programme. Pas trop lourd (sauf sur Windows) et simple d'utilisation, il me permet de chercher et de trouver facilement les vidéos que je désire. La recherche y est également assez précise, et ça c'est plutôt une bonne chose. Il est bien conçu et franchement je le recommande à tous et toutes, vous qui aimez les vidéos qu'elles soient faites par des amateurs ou non.

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Par Ange | mercredi, avril 16 2008 | 19:06
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Linux › Logiciels
Tags
internet, miro, téléchargement, video, vidéo

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Mon job : MSN!

Cette quote de Bashfr m'a fait sourire :-)

<Spaghettificator> L'autre jour c'était la journée des filles au travail
<Spaghettificator> Les filles peuvent passer une journée au travail avec leur père ou leur mère, histoire de les motiver à enter dans la vie professionelle tout ça quoi...
<Spaghettificator> Un des mes collègues est venu avec sa fille, du coup je lui ai montré un peu ce que je faisais au travail (en essayant de vulgariser)
<Spaghettificator> moi: alors, t'aimes bien ça l'informatique, ça t'intéresse de bosser là dedans plus tard ?
<Spaghettificator> elle: oui, mais j'aurais pas envie de faire ce que vous faites
<Spaghettificator> moi: ah bon, mais alors qu'est-ce qui t'intéresse en informatique ?
<Spaghettificator> elle: msn

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 20:39
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Informatique et humour
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humour, informatique, internet

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Réouverture avec changement d'identité

Voilà, si vous me connaissez suffisamment, vous devez savoir que mon Blog s'appelait autrement et avait une autre adresse avant. Donc voici mon nouveau blog sur lequel j'ai posté quelques billets intéressants qui étaient déjà sur l'ancien.

J'ose espérer que celui-ci ne vous décevra pas. Comme vous l'aurez remarqué (si vous visitiez l'ancien), certains billets n'ont pas été importés. C'est volontaire. Ceux qui sont proches de moi savent pourquoi et savent à quel point je regrette. Je ne vais donc pas m'attarder. A l'avenir, je tâcherai d'être la plus anonyme possible dans mes billets. Pas de nom, pas de société, rien. Juste mon ressenti des choses.

Voilà, sur ce bonne visite. La liste des billets ayant été épurée, je vous suggère d'aller jeter un oeil à ceux qui sont là :)

Concernant les billets sur le HTML, je les ai retiré. J'en referai de vrais et des jolis plus tard.

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 20:00
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Maintenance
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anonymat, blog, changement, internet, nom, ouverture

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Max s'en est allé...

Il y a presque 2 ans, je vous faisait part d'un blog que j'avais découvert grâce à un journal dans le métro. Ce blog, cétait le Journal de Max, un cadre sup qui racontait son train train quotidien à son travail avec beaucoup d'humour.

Cela fait longtemps que je n'ai pas été visité son blog... Très longtemps :( Beaucoup trop puisque je n'avais pas vue la nouvelle (bonne ou mauvaise ? Cela dépend du point de vue duquel on se place). Il n'y a pas plus de 5 minutes, j'ai été une nouvelle fois visiter son formidable blog devant lequel j'ai longuement rit. Et à ma grande surprise, j'y ai découvert un billet nommé Gagné !

A l’étage suprême régnait le calme des hautes sphères. J’attendais le signal de la secrétaire particulière en peaufinant mon art de la sculpture sur trombone. Je ne m’étais douté de rien. Comme à son habitude, le Très Haut fut cordial. Neutre mais cordial. « Souhaiteriez-vous nous quitter ? » Mon sourire s’aplatit.

Et oui, le grand Max s'en ai allé vers d'autres horizons. Il a accepté le licenciement que son patron lui a proposé, et a quitté son travail. Nous a-t-il réellement quitté pour de bon ou bien compte-t-il revenir un de ces quatre avec un nouveau travail et de nouvelles blagues ? Allez savoir...

En tout cas je n'oublierai pas le commentaire qu'il avait laissé sur mon blog parlant du sien :)

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 17:11
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Web Visite
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humour, internet

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Un rat mort dans la Citronbox !

Souvent, c'est le client qui fait rire, parfois, ce sont nos lapsus, et enfin, c'est Citron et ses bêtises. Bien que cela arrive rarement, il y a quand même des appels qu'on aimerait rencontrer plus souvent...

Un client de Citron a appelé parce qu'il n'arrivait pas à installer sa Citronbox, aussi bien en wifi qu'en ethernet ou en USB. Suite à divers manipulations, le technicien décide de remettre la Citronbox à zéro en lui faisait faire un reset usine...

Client : Voilà, c'est fait.
Technicien : Très bien. Maintenant on va attendre la fin ed son redémarrage...
De temps en temps (environ toutes les 10 secondes), des "cui cui" se font entendre...
T : Euh... C'est votre téléphone qui fait ce bruit ? O_o
C : Ben euh... non je ne crois pas. J'ai l'impression que c'est la Cirtonbox !
T : Original...
C : Oui, elle a mal là... !
Rires
T : Bon... Ecoutez, on va essayer de continuer, mais ce bruit n'est pas normal...
C : Ok :)
Le technicien tente de faire des manipulations, mais le bruit persiste... cui cui cui cui
T : C'est la première fois que j'entend un tel bruit... :)
C : Oui, moi aussi !
Rires
C : Ola la, elle a mal là. Vous êtes sûr qu'il n'y a pas un rat dedans ?
Rires
T : Bah écoutez, pas que je sâche. Il paraît que ça marche à l'électricité...
Rires
Pendant ce temps, le bruit persiste... cui cui
T : Ah, j'ai l'impression que ça s'est calmé...
cui cui
C : Ne parlez pas trop vite ! héhé'
T : Bon, sinon ça marche là ? La connexion s'établit ?
cui cui
C : Non, ben non. Toujours le même message d'erreur.
cui cui
T : Bon bah écoutez, la citronbox rend l'âme... Paix à son âme, je vous l'échange !
C : Ah oui oui. Ca marche comment l'assurance décès ?
Rires
T : C'est sans frais ! La morgue Citron viendra chercher votre citronbox dans deux jours.
cui cui

Comme quoi, l'assistance technique n'est pas composée que d'appels où il faut jouer les psychologue avec des cas sociaux... ;)

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 17:07
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Informatique et humour
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citronbox, hotline, humour, internet

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Mais j'y connais rien en informatique !

Technicien : Bonjour, bienvenue à votre assistance Citron, que puis-je pour vous ?
Client : Bonjour, ma citronbox marche pas.
Phase d'iedentification du client
T : OK, je pense savoir d'où vient le problème, pourriez-vous débrancher le cable d'alim de votre citronbox, attendre 5 secondes et le rebrancher s'il vous plaît.
C : C'est quoi le cable alim ?
T : Le cable d'alimentation.
silence...
T : Le cable d'alimentation électrique.
C : Je trouve pas. C'est où ?
T : Bah derrière la citronbox, le cable noir coudé.
C : Je trouve pas. Je débranche le cable gris ?
T : Non j'ai dis le cable noir
C : C'est lequel ? Je vois pas de cable noir moi.
T : Elle est allumée votre citronbox ?
C : OUi elle est allumée, ya la lumière dessus.
T : Bon bah vous débranché le cable d'alimentation électrique. Il est noir et va jusqu'à la prise électrique.
C : Je le vois pas... J'"y connais rien en informatique vous savez...
T : Non mais là il ne s'agit pas de s'y connaître, si vous ne trouvez pas un simple cable électrique qu'est-ce que c'est le reste...
C : Mais je vous dis que j'y connais rien ! Et puis c'est mon mari qui a tout branché !
T : Attendez je vous dis que ça n'a rien à voir avec l'informatique là ! Vous vous rendez comtpe que vous ne trouvez même pas le cable d'alimentation électrique de votre citronbox ? Vous n'avez jamais vu un cable d'alimentation dans toute votre vie ou quoi ?
C : Mais je vous dis que j'y connais rien !
T : Bon Madame vous rappelerez quand votre mari sera là, parce que là ca ne va pas, on ne va rien pouvoir faire si vous ne savez même pas ce qu'est une alimentation électrique...
C : Non mon mari revient pas avant plusieurs jours...
T : Bon bah dans ce cas trouvez moi votre cable d'alimentation...
C : Mais je trouve pas ! Il est comment ? Oh là là ! J'y connais rien en informatique moi...
Le technicien prend une profonde (très profonde) respiration... Calme toi, tu es en train de rêver ou alors c'est une mise à l'épreuve... Calme toi, ne fais pas de connerie...
T : Le cable d'alimentation c'est le noir coudé qui va jusqu'à la prise électrique. Donc si vous ne le trouvez pas sur la citronbox, alors partez de votre prise électrique et remontez jusqu'à la citronbox.
C : Ok... J'ai trouvé.
T : Ah ? Débranchez le cinq secondes. La citronbox est éteinte ?
C : Non, elle est allumée. Mais c'est débranché.
T : Bah si elle est allumée, c'est que vous n'avez pas coupé l'alimentation...
Mon dieu la débile...
T : Madame concentrez vous... Prennez la citronbox et retournez là. Il y a combien de cable en dessous ? Normalement il y en a au moins deux.
C : Oui. mais y a pas le cable alimentation.
Mon dieu retenez moi de l'envoyer en agence rendre sa citronbox en lui disant qu'elle est trop conne pour en avoir une !

Quinze minutes plus tard...

T : Bon sang mais le cable d'alimentation c'est le noir coudé. Le noir cou-dé !!!! Faites un effort madame !
C : Mais j'y connais rien !
Rebelotte...
T : Bon madame appelez l'agence...
Oh oh !
T : ...Et demandez une assitance à domicile parce que là ca fait 25 minutes qu'on cherche un ...hmmmm... de cable d'alimentation et vous êtes incapable de le trouver...
C : J'ai trouvé ! Ca y est, elle est éteinte.
ALLELUIA !!!!!!!!!!!!!
T : Bon, attendez cinq secondes et rebranchez.
C : J'arrive pas à rebrancher le cable.
...
C : Ah c'est bon. Tous les voyants sont rouges.
Une minute plus tard
C : Voilà, le @ est fixe.
C : Je fais quoi maintenant.
T : Ouvrez le site de citron.
C : La page s'affiche.
T : Bon bah voilà, votre problème est réglé. Bonne journée avec Citron.

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 17:05
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Informatique et humour
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citronbox, hotline, humour, internet

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Créer simplement un serveur VNC sous Fedora Core 5+

VNC permet l'affichage depuis un ordinateur distant du bureau d'un ordinateur "transformé" en serveur VNC. Il est donc possible, grace à VNC, de controler à distance le serveur VNC. Cela peut s'avérer très pratique chez soit lorsque par exemple vous avez plusieurs ordinateur et assez peu de place pour les utiliser tous en meme temps (par exemple, un ordinateur portable et un PC fixe) alors que vous avez besoin de plusieurs PC.

Pour ma part, j'ai un portable sous Windows XP SP2 et un ordinateur fixe équipé de Fedora core 5, le tout sur un bureau où il y a assez peu de place. Lorsque j'ai acheté le portable, je me suis dit : "Je ne l'utiliserai que pour jouer" car je suis assez parano et je concidère la sécurité sous Windows comme une farce (après c'est un avis personnel). Le PC me servirait donc à faire tout le reste. Cependant, ce que je n'avais pas prévu, c'est que mon bureau est trop petit pour utiliser les deux à la fois sans etre gené. La solution du switcher(1) ne me convenant pas, j'ai docn choisi le VNC.

Ce billet vous explique donc comment mettre en place une connexion VNC Serveur-Client sur votre réseau local, simplement.

(1) Un switcher permet d'afficher sur un seul écran deux ordinateur. Peu chère, cette solution permet donc d'etre moins encombré par deux écrans (qu'ils soient CRT ou pas). Vous reliez donc les deux PC au switch puis le switcher à un seul écran et un clavier/souris et vous pouvez donc controler les deux simplement en passant de l'un à l'autre grace à un bouton situé sur le switcher. Mais avec un PC et un portable, il y a peu de chance que cette solution marche.

Lire la suite...

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 17:03
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Linux › Logiciels
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fedora, internet, linux, vnc

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La connexion ADSL par le combiné de téléphone !

Technicien : Bonjour, bienvenue à votre assistance technique Citron, que puis-je pour vous ?
Cliente : Bonjour, jarrive pas à me connecter.

Phase d'identification du client.

T : Je me présente je suis Robert, je suis chargé de votre appel. Donc, vous venez d'installer votre connexion internet et vous n'arrivez pas à naviguer ? C'est un Sage que vous avez ?
C : Oui.

Faites bien attention à cette réponse affirmative, la cliente dit avoir le modem permettant la connexion.

T : Ok, là je vois que vous n'êtes pas synchronisé. Combien de prises téléphoniques utilisées-vous ?
C : C'est quoi synchronisé ? Euh... Deux.
T : Combien sont filtrées ?
C : Deux.

Retenez bien celle-ci également.

T : Ok, pas de rallonge ?
C : Non
T : Ok, pas de dédoubleur ?
C : Non
T : Ok, pas d'alarme ?
C : Non
T : Ok, donc le cable gris qui reli la prise téléphonique et le modem, est-il bien branché là où il n'y a pas de bande blanche ?
C : Quel cable gris ? Je suis en wifi pas en cable.
T : Non non, je ne parle pas de la liaison PC-modem, je parle de votre modem, le cable qui va jusqu'à la prise il est où ?
C : C'est quoi un modem ? J'ai le téléphone illimité.
T : Non madame, je ne parle pas du téléphone, je parle du modem. Ne me dites pas que vous ne savez pas ce qu'est le Sage !
C : Non c'est quoi ? J'ai branché mon téléphone....
T : Madame, madame. Vous avez la télévision ? Ne me dites pas que vous n'avez jamais vue une seule publicité pour Citron dans toute votre vie !
C : Oh j'ai 54 ans et je suis veuve vous savez, donc j'y connais rien.
T : Avez-vous la télévision et regardez-là vous ?
C : Oui.
T : Ok, donc vous avez déjà vue une pub Citron ?!
C : Oui mais...
T : Le Sage c'est le machin blanc qui y est présenté. Ca vous permet de vous connecter à internet.
C : J'ai pas ça moi.
T : Vous devez l'avoir puisque vous me l'avez dit toute à l'heure...

Récapitulatif :
T : Je me présente je suis Robert, je suis chargé de votre appel. Donc, vous venez d'installer votre connexion internet et vous n'arrivez pas à naviguer ? C'est un Sage que vous avez ?
C : Oui.

C : Mais non j'ai pas. J'ai juste reçu le téléphone et à l'agence ils m'ont dit que y avait que ça.
T : Comment ça ?
C : Bah j'ai reçu un colis ce matin, le facteur a sonné. Comme je savais pas ce que c'était, j'ai refusé et j'ai téléphoné au service commercial pour savoir si le téléphone était tout ce que je devais recevoir ils m'ont dit que oui.

Une fois de plus, soit le service commercial confirme sa réputation d'incompétent, soit la cliente à rien pigé au film.

T : Non, il vous faut aussi recevoir le Sage pour vous connecter. Ce doit être le second colis que vos avez reçu ce matin.
C : Ah bah c'est pour ça alors que ça marche pas ?
T : Bah oui. Téléphonez à votre agence pour qu'elle vous renvoi le colis.
C : D'accord, merci !
T : De rien madame, et Citron vous souhaite une agréable journée !

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 16:55
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Informatique et humour
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citronbox, hotline, humour, internet

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La famille y passe

Technicien : Bonjour, bienvenue à votre...
Cliente : J'en ai marre ! Ca marche jamais !
T : ...assistance technique...
C : Vous avez intérêt à tout rétablir !
T : ...Citron, que puis-je pour vous ?
C : Déjà que je viens de découvrir que Lamadoo était devenu Citron !

Note : Ca fait 5 mois que Lamadoo est devenu Citron... Plusieurs mails ont été envoyés aux abonnés et de nombreuses pubs TV en ont parlé.

C : Alors moi j'en ai marre, j'en ai vraiment marre, un coup ça marche, un coup ça marche pas ! Vous êtes des incapables ! Y a aucun de vos collègues qui a été capable de faire quoi que ce soit pour moi ! Donc je vais vous passer ma fille, parce que j'en ai marre ! Vous comprenez ?...
T : Oui alors si vous avez une réclamation à daire, c'est auprès du service commercial que ça se passe...
C : Non non mais je m'en fou ! De toute façon Lundi j'envoi une lettre, il est hors de question que je paye votre merde ! Ca fait 6 mois que ça marche pas ! Je paye plus de 50€ chaque mois pour de la merde, sans compter sur le coût des appels téléphoniques ! Et j'en ai marre...
T : Madame, si vous avez une réclamation ou quoi que ce soit à dire, c'est au service commercial qu'il faut le dire ! Moi je suis...
C : Non mais vous...
T: Madame laissez moi finir ! Je disais donc, moi je suis technicien, je suis là pour tenter de régler votre problème, pas pour perndre les réclamations, le service commercial sert à ça. Donc expliquez moi votre problème, parce que là on perd du temps et je vous rappel que c'est 35 centimes la minute. Le service commercial, c'est gratuit donc aller leur dire tout ce que vous avez à dire et laissez moi essayer de vous aider !
C : De toute façon j'envoi ma lettre dés Lundi, vous allez entendre de mes nouvelles ! Je paye 50€/mois, ça marche jamais ou presque, personne a été capable de régler mon problème donc je vous passe ma fille elle s'y connaît plus que moi !
(silence)
T : Allo ?
C : Oui alors je suis Madame Hiks, 01 rue Larue à Laville et j'en ai marre ça marche jamais !

Bien qu'un peu dérouté le technicien fini par comprendre qu'il a toujours la même personne au téléphone... La cliente continu à raler sur Citron, sur le service technique et j'en passe. En gros, elle se répète en boucle, le magnétoscope doit bugger...

C : Bon je vous passe ma fille et vous avez intérêt à tout régler !
Petite cliente : Allo ? Bonjour.

La fille doit avoir 10 ans maximum pas plus...

T : Bonjour, puis-je enfin avoir votre numéro de téléphone ?
PC : Euh oui, attendez je vous passe ma mère.

Note : la petite ne connaît pas son numéro de téléphone et on lui demande de nous parler ??! La cliente me communique son numéro et repart dans un discour de réclamation interminable auquel le technicien mettra fin en se présentant.

T : Donc ça ne marche pas, c'est à dire ? Vous avez des coupure de connexion ?
PC : Euh... Oui.
T : Quel est la marque de votre modem ?
PC : Euh... Je sais pas, attendez je vous passe mon frère.

Note : l'avantage, c'est qu'on connaît toute la famille comme ça.

Frère : Bonjour, c'est un Sage.
T : Très bien. Les coupures sont régulière ou pas ? Elle durent combien de temps généralement et aussi êtes-vous obligé de faire quelque chose pour refaire marcher votre connexion à chaque fois ? Là je vois que vous êtes synchronisé mais pas connecté, et je remarque une anomalie sur la marge au bruit confirmant un problème de pertes de synchronisation.
F : Soit je doit tout réinstaller, soit ça remarche tout seul. Et des fois, le @ clignote vite sur le modem.
T : D'accord, débranchez électriquement votre modem, attendez 5 secondes et rebranchez le. On va voir si ça évolu ou pas.

Le frère s'exécute. A noter qu'on gagne énormément de temps avec lui, un peu plus qu'avec sa très petite soeur et énormément plus qu'avec sa mère.

F : Voilà c'est fait. Le @ est fixe.
T : Hmm... D'accord, vous êtes de nouveau connecté.
F : Oui ça marche, j'ai le portail citron sur le PC là.
T : Ok, j'ai plusieurs solutions à vous proposer. La première, la plus coûteuse, je vous envoi un technicien qui viendra vérifier votre installation. Le problème, c'est que s'il vient et que ça marche ou bien qu'il ne trouve rien d'anormal, vous risquez de payer au minimum le déplacement (60€). La seconde un peu moins coûteuse, vous demandez à votre agence qu'un technicien vienne vérifier vos prises téléphoniques. C'est un peu moins cher mais ça reste payant. La dernière, vous attendez jusqu'à la prochaine coupure, vous redémarrez votre modem tel qu'on vient de le faire et ensuite vous appelez. On vous enverra alors un technicien pour une fiabilisation de ligne. A votre place je choisierai la dernière solution, elle coûte moins cher. Êtes-vous d'accord ?

C'est la mère qui reprend le relais, d'une humeur moins décalquée qu'au début.

C : Ok, on attend la prochaine fois. Mais j'enverrai quand même ma lettre lundi.
T : Pas de problème. Vous avez tout à fait le droit de vous faire rembourser et votre abonnement et vos appels au service technique.
C : Oh mais j'y compte bien !
T : Sur ce, je vous remercie de votre appel et vous souhaite une bonne soirée de ma part et de la part de celle de Citron.
C : Bonne soirée, au revoir et merci.

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 16:54
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Résiliation

Technicien : Bonjour, bienvenue à votre service technique Citron, que puis-je pour vous ?
Client : Euh bonjour, ma livebox marche pu.
T : Puis-je avoir votre numéro de téléphone, votre nom et votre adresse s'il vous plaît ?
C : "Madame Hiks, 0102030405 au 01 rue de Larue à Laville.''
T : Donc je me présente, je suis Gertrude et je suis en charge de votre appel.
C : Ok...
T : Pourriez-vous m'en dire plus s'il vous plaît ?
C : Euh ben elle marche pas...
T : C'est à dire... ?
C : Internet marche pas...
T : Hm hm... C'est une livebox ? Comment sont les voyants dessus ?
C : Ben ça flash.
T : C'est à dire ? Dites moi lesquels sont allumés ou clignotants.
C : Ben ça flash.
T : Oui non mais lesquels ?!
C : Ben les lumières elles flashent.
T : Mais lesquelles ?!! Dites moi simplement quelles lumières sont allumés et clignotent !
C : La deuxième flash et la dernière est allumée.
T : Voilà ! Bon je vois qu'il y a quelque chose en cours de déconstruction sur votre ligne. Vous avez résilié ou demandé à changer d'offre ?
C : Oui j'ai résilié.
T : Ok bon bah voilà. Votre ligne est en cours de déconstruction.
C : Et ça sera coupé combien de temps ?
T : Bah si vous avez demandé la résiliation, c'est définitif madame...
C : Ah d'accord.
... (silence)
T : Sur ce je vous souhaite une bonne journée, Citron vous remercie de votre confiance, au revoir !
C : Au revoir merci.

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 16:53
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Malpoli !

Technicien : Bonjour bienvenue à votre service technique Citron, que puis-je pour vous ?
Client : Ma connexion ne marche pas !
T : Bonjour !
C : Ca fait un mois...
T : Bonjour !
C : ...depuis ça ne marche plus !
T : Au revoir !
Tuuuut tuuuut tuuuut...

Par Ange | samedi, avril 12 2008 | 16:51
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